Многоканальный телефонный номер – это географический городской телефонный номер или национальный телефонный номер, который позволяет расширить количество входящих телефонных линий на одном многоканальном телефонном номере, тем самым увеличить поток обрабатываемых входящих звонков через один многоканальный телефонный номер.
Многоканальный телефонный номер используется компаниями любого уровня для организации как малого контактного центра (call-center) в одном офисе так и крупномасштабного контактного центра (call-center) с большой сетью филиалов размещенных в разных точках страны и имеющих сеть филиалов заграницей с разноязычными операторами ведущие круглосуточную, многоязыковую поддержку через многоканальный телефонный номер.